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Soluções


Supervisão

O software Visys Supervisão é a ferramenta ideal para auxiliar Gestores e Supervisoresna tomada de decisões em Call Center, Televendas, SAC ou Cobrança. Esta solução demonstra em tempo real todo o tráfego telefônico da empresa: ramais ocupados, fila de espera, retenção de ligações, entre outros. 

Em tempo real é possível acompanhar os status e os eventos do ramal e dos agentes:

  • Ramal ocupado, fora do gancho, etc.
  • Agente disponível ou em pausa;
  • Número do telefone, com nome do cliente ou região de origem da ligação;
  • Duração dos eventos, tanto dos ramais, quanto das ligações.
  • Além disso, é possível programar avisos sonoros ou visuais para destacar algum tipo de situação, como tempo longo numa ligação, cliente na fila de espera, etc.

100% integrado e homologado com os PABX Panasonic TDE, NCP, NS 500 e NS 1000.

Benefícios:

  • Análise de produtividade e ociosidade da equipe (pausas, atendimentos, ligações, etc) - por atividade e por operador;
  • Controle em tempo real da fila de espera, ligações, de entrada e saída, pausas e nível de serviço de qualquer operação de Call Center;
  • Monitoramento em tempo real, ou posteriormente, através de relatórios e gráficos;
  • Armazena todas as mudanças de situação (em ligação, ramal chamando, fora do gancho, em pausa, etc.);
  • Relatórios claros para administradores de equipes: TA (taxa de abandono), TMA(tempo médio de atendimento), NS (nível de serviço), produtividade dos agentes, tempo de espera, etc.;
  • A tela do agente permite logar em mais de uma atividade;
  • Também traz as informações do cliente em tela na ligação de entrada;
  • O agente seleciona a pausa conforme sua necessidade. Elas podem ser configuráveis, inclusive definindo tempos para cada pausa;
  • O relatório e ligações abandonadas permite visulizara situação de cada agente no momento em que a ligação foi perdida. Assim, o supervisor pode remanejar equipes, alterar pausas, fazer contratações, etc.

 


Dashboard Supervisão

Agora o supervisor de Call Center da Visys possui o Dashboard, um painel de controle que permite unificar em uma única tela todas as informações do seu callcenter. Ele é totalmente customizável e pode ser adquirido como um módulo adicional.
 


Gravação

Gravação:

Grava e armazena no banco de dados todas as ligações efetuadas e recebidas da empresa (cobrança, vendas, atendimento,etc.), atendendo, inclusive as normas estabelecidas pela Lei do Call Center. A gravação de ligações é um recurso que pode contribuir para melhorias de atendimento e negociações com clientes.

100% integrado e homologado com os PABX Panasonic TDE, NCP, NS 500 e NS 1000.

Benefícios:

  • Avaliar como está a relação Empresa x cliente - analisando posteriormente as ligações;
  • Treinar equipes - ao ouvir as ligações, podem auto avaliar seu desempenho;
  • Argumento para negociação com clientes, pois valida acordos e transações comerciais;
  • Recuperação das gravações de maneira rápida e eficiente;
  • Permite inclusive gravação de ligações internas, com seleção de ramais a serem gravados;
  • A tela para consulta de gravações permite inúmeros filtros. É possível localizar uma gravação por data, agente, ramal, número telefônico ou até polo cadastro do cliente.
  • A lista de gravações traz informações como data, hora, ramal, número telefônico, nome do cliente e nome do arquivo;
  • Os arquivos são salvos em formato wave, todos são armazenados num servidor exclusivo para as gravações;
  • É possível efetuar gravações em ramais analógicos, digitais e também em troncos IP.

 


Campanha

Campanha:

Discagem automatizada para uma lista de clientes, processo comum para empresas de tele vendas, cobrança, crédito, etc. 

Ao montar uma campanha para um Call Center (vendas, atendimento ou cobrança) é possível escolher a forma de discagem, quais grupos ou usuários que estarão disponíveis para efetua-la. Na mesma tela é possível verificar o histórico de ligações efetuadas pela campanha e também os contatos selecionados.

Na hora de selecionar os contatos, é possível selecionar o grupo a ser ligado, com base nos cadastros já existentes no sistema Visys ou importa-los utilizando as recomendações de importação. A tela do agente permite dar status para cada ligação. Esses status podem ser configuráveis, conforme necessidade. Os status determinam se a ligação foi efetivada ou há necessidade de retornar ao contato.

100% integrado e homologado com os PABX Panasonic TDE, NCP, NS 500 e NS 1000.

Benefícios:

  • Maior produtividade dos agentes com menor índice de erros;
  • Evita deixar pessoas sem ligação ou ligar em duplicidade para o mesmo cliente;
  • Discagem para uma lista com características em comum;
  • Evita deixar pessoas sem ligação ou ligar em duplicidade para o mesmo cliente;
  • Controla várias campanhas simultaneamente;
  • Black list, exclusão automática de números telefônicos cadastrados em listas que não podem receber ligações de call centers.

 


Monitoria

Permite avaliar a qualidade dos atendimentos prestados pelos agentes de Call Center (vendas, cobrança, SAC, suporte, etc.), atribuindo notas a quesitos pré-determinados. Durante a monitoria, o responsável ouve as ligações dos atendentes e vai atribuindo notas com base em requisitos pré-estabelecidos. Após a pontuação dada pelo responsável pela monitoria, é possível extrair relatórios para avaliar os resultados, filtrando por agente, clientes, ramal ou monitoria.

100% integrado e homologado com os PABX Panasonic TDE, NCP, NS 500 e NS 1000.

Benefícios:

  • Auxilia do processo de treinamento da equipe de atendimento;
  • Melhora o relacionamento com clientes;
  • Proporciona atendimentos mais assertivos;
  • Oferece uma análise mais precisa sobre o desempenho de cada atendente.